রেফারেন্স

জানুন আমরা আপনার তথ্য কীভাবে রক্ষা করি

p22d9-এ আপনার অ্যাকাউন্ট ও লেনদেনের তথ্য সুরক্ষিত রাখা আমাদের দায়িত্ব। এই গোপনীয়তা নীতিতে আমরা স্পষ্ট করে বলছি — কোন তথ্য সংগ্রহ করা হয়, কেন করা হয়, এবং bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে লেনদেনের সময় আপনার ডেটা কীভাবে পরিচালিত হয়।

তথ্য সংগ্রহ নীতিলেনদেন গোপনীয়তাকুকি ব্যবস্থাপনাঅ্যাকাউন্ট সুরক্ষা
p22d9 জানুন আমরা আপনার তথ্য কীভাবে রক্ষা করি
যোগাযোগের পথ

গোপনীয়তা বিষয়ে সরাসরি জানান

আপনার তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে চাইলে, আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। আমরা চেষ্টা করি প্রতিটি অনুরোধে দ্রুত সাড়া দিতে। আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে যোগাযোগের সময় অ্যাকাউন্টে নিবন্ধিত ফোন নম্বর বা ই-মেইল থেকে যোগাযোগ করুন, যাতে আমরা আপনার পরিচয় দ্রুত যাচাই করতে পারি। গোপনীয়তা-সংক্রান্ত যেকোনো অভিযোগও এই মাধ্যমগুলোতে জানাতে পারেন।

লাইভ চ্যাট সাইটে লগ ইন করে লাইভ চ্যাট খুলুন। গোপনীয়তা বিষয়ক যেকোনো প্রশ্ন বা তথ্য মোছার অনুরোধ সরাসরি চ্যাটে জানান — আমাদের দল আপনার পরিচয় যাচাই করে দ্রুত উত্তর দেবে।
ই-মেইল সহায়তা আপনার অ্যাকাউন্টে নিবন্ধিত ই-মেইল থেকে আমাদের সাপোর্ট ই-মেইলে লিখুন। বিষয় হিসেবে 'গোপনীয়তা অনুরোধ' উল্লেখ করলে দ্রুত ক্যাটাগরি করে উত্তর পাঠানো সম্ভব হয়।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস আপনার অ্যাকাউন্ট প্যানেলে গোপনীয়তা পছন্দ পরিবর্তন করতে পারেন। কুকি সম্মতি, বিজ্ঞাপন পছন্দ ও যোগাযোগ সেটিংস সেখান থেকে নিজে নিয়ন্ত্রণ করা যায়।
তথ্য পরিচালনার কাঠামো

আপনার ডেটা আমরা যেভাবে সামলাই

আমরা বিশ্বাস করি গোপনীয়তা শুধু একটা পৃষ্ঠা না — এটা প্রতিদিনের কাজের অংশ। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে প্রতিটি জমা বা উত্তোলনের সময় লেনদেনের তথ্য এনক্রিপ্ট করা হয়। আপনার অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশ ঠেকাতে আমরা OTP যাচাই ও সেশন টাইমআউট ব্যবহার করি। নিচে ছয়টি মূল ক্ষেত্র তুলে ধরা হলো যেখানে আমরা আপনার তথ্য রক্ষায় সক্রিয় পদক্ষেপ নিই।

তথ্য সংগ্রহের পরিধি

শুধু প্রয়োজনীয় তথ্যই নেওয়া হয় — নাম, ফোন, ই-মেইল এবং ওয়ালেট লেনদেনের রেকর্ড। অপ্রয়োজনীয় ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ এড়িয়ে চলা আমাদের নীতি, যাতে ঝুঁকি কম থাকে।

কুকি ও ট্র্যাকিং

সাইটে কুকি ব্যবহার হয় আপনার সেশন চালু রাখতে ও পছন্দ মনে রাখতে। আপনি অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে কুকি সম্মতি বদলাতে পারেন। তৃতীয় পক্ষের ট্র্যাকিং কুকি আলাদাভাবে নিয়ন্ত্রণযোগ্য।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা ব্যবস্থা

প্রতিটি লগইনে OTP যাচাই চালু আছে। দীর্ঘক্ষণ নিষ্ক্রিয় থাকলে সেশন স্বয়ংক্রিয়ভাবে বন্ধ হয়। পাসওয়ার্ড পরিবর্তনের অনুরোধ এলে নিবন্ধিত ফোনে নিশ্চিতকরণ কোড পাঠানো হয়।

তথ্য সংরক্ষণের সময়কাল

আপনার অ্যাকাউন্ট চালু থাকা পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে আইনি বাধ্যবাধকতা ছাড়া তথ্য নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে মুছে ফেলা হয়। আপনার অঞ্চলের আইন এখানে প্রযোজ্য।

তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ারিং

আমরা আপনার তথ্য বিক্রি করি না। শুধু লেনদেন প্রক্রিয়াকরণের জন্য bKash, Nagad, Rocket-এর সাথে প্রয়োজনীয় ওয়ালেট রেফারেন্স শেয়ার হয়। আইনি আদেশ থাকলে কর্তৃপক্ষের কাছে তথ্য দিতে বাধ্য হতে পারি।

তথ্য পরিবর্তন ও মোছার অনুরোধ

আপনি যেকোনো সময় নিজের ব্যক্তিগত তথ্য আপডেট করতে বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে অনুরোধ পাঠান — পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা ব্যবস্থা নেব।

গোপনীয়তা নিয়ে সাধারণ প্রশ্নোত্তর

নিচে গোপনীয়তা সম্পর্কে আপনারা যে প্রশ্নগুলো বারবার করেন সেগুলোর সরাসরি উত্তর দেওয়া হলো। কোনো প্রশ্ন এখানে না থাকলে লাইভ চ্যাটে জানান — আমরা উত্তর দেওয়ার চেষ্টা করব। মনে রাখবেন, গোপনীয়তা নীতি আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের সাপেক্ষে প্রযোজ্য এবং সময়ে সময়ে আমরা এই নীতি হালনাগাদ করতে পারি।

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় নাম, ফোন নম্বর ও ই-মেইল নেওয়া হয়। এরপর bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেন করলে ওয়ালেট রেফারেন্স, পরিমাণ ও তারিখ সংরক্ষণ হয়। এর বাইরে অপ্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ করা হয় না।

না, আপনার ওয়ালেট লেনদেনের বিস্তারিত বিক্রি করা হয় না। লেনদেন সম্পন্ন করতে bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে শুধু রেফারেন্স নম্বর শেয়ার হয়। আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে সেই ক্ষেত্রে ভিন্ন বিধান প্রযোজ্য।

হ্যাঁ, অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে কুকি সম্মতি পরিবর্তন করতে পারেন। সেশন কুকি বন্ধ করলে অটো-লগইন কাজ নাও করতে পারে। তৃতীয় পক্ষের ট্র্যাকিং কুকি আলাদাভাবে বন্ধ করা যায়।

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত আপনার তথ্য রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর স্থানীয় আইন অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময় সংরক্ষণ করে তারপর মুছে ফেলা হয়। নির্দিষ্ট সময়কাল আপনার অঞ্চলের আইনের উপর নির্ভর করে।

অবশ্যই পারেন। লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে তথ্য মোছার অনুরোধ পাঠান। আপনার নিবন্ধিত ফোন বা ই-মেইল থেকে অনুরোধ করলে পরিচয় যাচাই দ্রুত হয় এবং আমরা ব্যবস্থা নিই।

bKash-এ জমা দিলে লেনদেনের পরিমাণ, তারিখ, সময় ও bKash ট্রানজেকশন রেফারেন্স নম্বর সংরক্ষণ করা হয়। এই তথ্য আপনার অ্যাকাউন্টের লেনদেন ইতিহাসে দেখা যায় এবং বিরোধ নিষ্পত্তিতে ব্যবহৃত হতে পারে।

হ্যাঁ, আমরা সময়ে সময়ে এই নীতি হালনাগাদ করতে পারি। কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আপনার নিবন্ধিত ই-মেইলে বা সাইটে নোটিশ দেওয়া হবে। হালনাগাদ নীতি এই পৃষ্ঠাতেই প্রকাশিত হয়।

হ্যাঁ, Nagad ও Rocket লেনদেনের তথ্য bKash-এর মতোই SSL এনক্রিপশনে সুরক্ষিত। প্রতিটি ওয়ালেটের ক্ষেত্রে একই গোপনীয়তা মান প্রযোজ্য — রেফারেন্স নম্বর ও লেনদেনের বিবরণ সমানভাবে সংরক্ষিত হয়।

প্রতিটি লগইনে OTP যাচাই চালু আছে। দীর্ঘ নিষ্ক্রিয়তায় সেশন বন্ধ হয়ে যায়। পাসওয়ার্ড বদলাতে চাইলে নিবন্ধিত ফোনে আলাদা যাচাই কোড আসে। সন্দেহজনক কিছু দেখলে সাথে সাথে লাইভ চ্যাটে জানান।

লাইভ চ্যাটে বা ই-মেইলে সরাসরি অভিযোগ জানাতে পারেন। বিষয়ে 'গোপনীয়তা অভিযোগ' লিখলে দ্রুত সঠিক দলের কাছে পৌঁছায়। আপনার স্থানীয় আইনে অতিরিক্ত প্রতিকারের সুযোগ থাকতে পারে।