রেফারেন্স

আমাদের আইনি নীতিমালা খুলে দেখুন

p22d9-এ আপনার অ্যাকাউন্ট, তথ্য ও লেনদেন সংক্রান্ত সব আইনি শর্ত এক জায়গায় পাবেন। এই পৃষ্ঠায় আমরা স্পষ্ট করে বলেছি — কোন তথ্য সংগ্রহ করি, কীভাবে সংরক্ষণ করি, এবং bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেনের ক্ষেত্রে কোন শর্তগুলো প্রযোজ্য। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার নির্ধারিত…

তথ্য সুরক্ষা নীতিঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিলেনদেন নীতিমালাকুকি ব্যবহার
p22d9 আমাদের আইনি নীতিমালা খুলে দেখুন
যোগাযোগ মাধ্যম

আইনি বিষয়ে সরাসরি যোগাযোগ করুন

আইনি প্রশ্ন বা তথ্য সংক্রান্ত অনুরোধ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগের তিনটি সরাসরি পথ আছে। প্রতিটি মাধ্যমে আপনি নিজের অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত আইনি জিজ্ঞাসা জানাতে পারবেন — তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ থেকে শুরু করে লেনদেন বিরোধ পর্যন্ত।

লাইভ চ্যাট সাইটের নিচের কোনায় চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন। আইনি বিষয়ে প্রশ্ন থাকলে সরাসরি এজেন্টের সাথে কথা বলতে পারবেন। আপনার অ্যাকাউন্ট আইডি ও সমস্যার বিবরণ আগেই তৈরি রাখলে উত্তর দ্রুত পাবেন।
ই-মেইল সহায়তা আমাদের সহায়তা ই-মেইলে বিস্তারিত লিখে পাঠান। তথ্য মুছে ফেলা, অ্যাকাউন্ট বন্ধ বা লেনদেন সংক্রান্ত আইনি অনুরোধ — সব ই-মেইলে জানাতে পারেন। প্রতিটি অনুরোধে আপনার নিবন্ধিত ফোন নম্বর উল্লেখ করুন।
অ্যাকাউন্ট প্যানেল থেকে অনুরোধ লগইন করে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে যান। সেখানে 'সহায়তা অনুরোধ' অপশন থেকে আইনি বিষয়ে টিকিট জমা দিতে পারবেন। টিকিটের অবস্থা একই প্যানেল থেকে ট্র্যাক করা যায়, ফলে কোনো উত্তর মিস হয় না।
তথ্য সুরক্ষা অনুশীলন

আপনার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত রাখি তা জানুন

আমাদের আইনি কাঠামোর মূলে আছে আপনার তথ্যের নিরাপত্তা। নিচের প্রতিটি বিষয় আলাদাভাবে ব্যাখ্যা করা হলো — কী ডেটা রাখি, কতদিন রাখি, কে দেখতে পারে, আর আপনি কীভাবে পরিবর্তন চাইতে পারেন।

তথ্য সংগ্রহ

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় নাম, ফোন নম্বর ও ওয়ালেট তথ্য নেওয়া হয়। bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেনের সময় শুধু প্রয়োজনীয় ওয়ালেট রেফারেন্স সংরক্ষণ করি। অপ্রয়োজনীয় ব্যক্তিগত তথ্য আমরা চাই না।

কুকি পরিচালনা

আমরা সেশন কুকি ব্যবহার করি যাতে আপনি লগইন অবস্থায় থাকতে পারেন ও পছন্দ মনে থাকে। তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপন কুকি ডিফল্টে বন্ধ। আপনি চাইলে মোবাইল বা কম্পিউটারের সেটিংস থেকে সব কুকি মুছতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

লগইনে OTP যাচাই চালু আছে — আপনার নিবন্ধিত নম্বরে কোড আসে। পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্টেড আকারে সংরক্ষিত, আমাদের কোনো কর্মীও সরাসরি দেখতে পারে না। সন্দেহজনক লগইনের ক্ষেত্রে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক হতে পারে।

তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত লেনদেন রেকর্ড রাখা হয় — স্থানীয় আইনের প্রয়োজনে। এই সময়সীমা আপনার অঞ্চলের আইন অনুযায়ী ভিন্ন হতে পারে।

তথ্য পরিবর্তন ও মুছে ফেলার অনুরোধ

আপনি চাইলে আমাদের সহায়তা দলের কাছে তথ্য হালনাগাদ বা মুছে ফেলার অনুরোধ পাঠাতে পারেন। লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে অনুরোধ জানান, অ্যাকাউন্ট আইডি ও নিবন্ধিত ফোন নম্বর দিন। যাচাইয়ের পর আমরা ব্যবস্থা নিই।

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি

আমরা আপনার তথ্য বিক্রি করি না। শুধুমাত্র লেনদেন প্রক্রিয়ায় bKash, Nagad বা Rocket-এর পেমেন্ট গেটওয়ের সাথে ন্যূনতম তথ্য শেয়ার হয়। আইনগত বাধ্যবাধকতা ছাড়া অন্য কোনো তৃতীয় পক্ষকে তথ্য দেওয়া হয় না।

আইনি বিষয়ে প্রশ্ন থাকলে এখানে খুঁজুন

নিচে আমরা সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞাসিত আইনি প্রশ্নগুলোর উত্তর দিয়েছি। আপনার অ্যাকাউন্ট, তথ্য সুরক্ষা ও লেনদেন নীতি নিয়ে কোনো সন্দেহ থাকলে এখান থেকে শুরু করুন।

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আপনার নাম, ফোন নম্বর ও ওয়ালেট তথ্য সংগ্রহ করা হয়। bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেনের রেফারেন্স নম্বরও সংরক্ষণ করি। এর বাইরে অপ্রয়োজনীয় ব্যক্তিগত তথ্য আমরা চাই না বা রাখি না।

না, আমরা আপনার তথ্য বিক্রি করি না। শুধু পেমেন্ট প্রসেস করতে bKash, Nagad বা Rocket-এর গেটওয়ের সাথে ন্যূনতম তথ্য শেয়ার হয়। আইনগত বাধ্যবাধকতা ছাড়া কোনো বাহ্যিক প্রতিষ্ঠানের কাছে তথ্য দেওয়া হয় না।

হ্যাঁ, পারেন। লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে অনুরোধ পাঠান, সাথে আপনার অ্যাকাউন্ট আইডি ও নিবন্ধিত ফোন নম্বর দিন। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা প্রযোজ্য তথ্য মুছে ফেলার ব্যবস্থা নিই। কিছু লেনদেন রেকর্ড আইনি কারণে রাখতে হতে পারে।

মূল সাইট চলবে, তবে কিছু সুবিধা কমতে পারে — যেমন লগইন মনে রাখা বা ভাষা পছন্দ সংরক্ষণ। আমরা তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপন কুকি ডিফল্টে বন্ধ রাখি। আপনি আপনার মোবাইল বা কম্পিউটারের সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন।

প্রবেশাধিকার আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। যেখানে এই ধরনের সেবা আইনত নিষিদ্ধ, সেখান থেকে ব্যবহার করা আপনার নিজের দায়িত্ব। আমরা নির্দিষ্ট অঞ্চল থেকে প্রবেশ সীমিত করার অধিকার রাখি।

প্রথমে অ্যাকাউন্ট প্যানেলে গিয়ে লেনদেনের রেকর্ড চেক করুন। সমস্যা থাকলে লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন, সাথে লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর দিন। bKash, Nagad বা Rocket-এর ট্রানজ্যাকশন আইডি থাকলে সমাধান দ্রুত হয়।

সন্দেহজনক লগইন শনাক্ত হলে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক হয়ে যায়। আপনার নিবন্ধিত নম্বরে OTP পাঠানো হয় যাচাইয়ের জন্য। সাথে সাথে সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন, তারা অ্যাকাউন্ট পুনরুদ্ধার প্রক্রিয়া শুরু করবে।

আপনার পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্টেড আকারে সংরক্ষণ করা হয়। আমাদের কোনো কর্মী সরাসরি পাসওয়ার্ড দেখতে পারে না। পাসওয়ার্ড ভুলে গেলে নিবন্ধিত ফোন নম্বরে OTP দিয়ে নতুন পাসওয়ার্ড সেট করতে পারবেন।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর একটি নির্দিষ্ট সময় লেনদেন রেকর্ড সংরক্ষিত থাকে — এটা স্থানীয় আইনি প্রয়োজনে। এই সময়সীমা পেরিয়ে গেলে ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলা হয়। সুনির্দিষ্ট সময়সীমা আপনার অঞ্চলের আইনের উপর নির্ভরশীল।

হ্যাঁ, আমরা প্রয়োজনে শর্তাবলি হালনাগাদ করতে পারি। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আপনার নিবন্ধিত যোগাযোগ মাধ্যমে জানানো হবে। এই পৃষ্ঠায় সর্বশেষ সংস্করণ সবসময় পাওয়া যাবে, তাই মাঝে মাঝে চেক করুন।